ATENCIÓN PERSONAL HACIA EL CLIENTE
1. Anticípate: Siempre debes estar dispuesto a ser el responsable de crear un clima positivo, por ello, no esperes a que el cliente te salude, hazlo primero, sonríe, cuida el tono de tu voz, ofrece tu ayuda y piensa en lo que vas a decir antes de hablar.
2. Sintoniza: Escucha lo que el cliente tiene para decir, sin interrumpir, ponte en los zapatos del otro. De vez en cuando, asiente con la cabeza o con un “si”. No contradigas hasta que termine de hablar.
3. Aclara: Una vez que el cliente ha expuesto su problema, inquietud o necesidad, puedes hacer preguntas para conocer más al respecto. Luego, facilita los datos que poseas y esclarece cualquier tipo de inconveniente.
4. Soluciona: Si se trata de un problema, ofrece una respuesta; si se trata de una necesidad, satisfácela, si nada de ello es posible, ponte a trabajar para conseguir una solución y toma nota de lo necesario para mejorar el servicio a futuro.
5. Tranquiliza: Si no hay solución, discúlpate de antemano, calma al cliente y trata de minimizar el problema, ponte en su lugar, propone soluciones alternativas y no culpes a los demás.
Aquí se muestra un vídeo en el que se muestra las diferentes maneras de tener una buena o mala atención al cliente
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